Política de reembolso

Te brindamos las siguientes opciones para el proceso de cambio:

Presencial: 

Puedes dirigirte con el producto y comprobante de pedido a nuestra oficina ubicada en la comuna de Ñuñoa, Región Metropolitana. Para comenzar este proceso, debes agendar una cita a través de nuestro correo urzancollection@gmail.com, describiendo el motivo del cambio e incluir imágenes si así lo amerita.

Envíos:

Puedes enviarnos el producto a nuestra dirección, este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles desde su recepción. Una vez aceptado el cambio, te enviaremos un correo con la confirmación. Para comenzar este proceso, debes enviarnos un correo a urzancollection@gmail.com, describiendo el motivo del cambio e incluir imágenes si así lo amerita. Importante mencionar que los costos de envío asociados a cambios son asumidos por el cliente.

IMPORTANTE:

  • Cambio por talla o devolución: Para que sea efectivo, el producto debe estar sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones que fue entregado. No se aceptarán cambios o devoluciones con evidente uso, por ejemplo, con defectos, olores, manchas, desgastes o sin su empaque y etiquetas correspondientes.

  • Plazo: Los cambios o devoluciones se pueden realizar dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre y cuando cumplan estrictamente con lo indicado en el punto anterior.

  • Reembolso por devolución: En caso de solicitar la devolución del dinero dentro del plazo de 10 días, el reembolso se realizará exclusivamente por el valor total del pedido y al medio de pago original, excluyendo el costo del envío (el proceso puede tardar entre 5 a 15 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria).

  • Disponibilidad: Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

  • Diferencias de precio: El cliente podrá realizar cambio por un producto de igual o mayor valor, en el caso de este último, será necesario pagar la diferencia. No realizamos devoluciones de dinero en el caso de cambio por un producto de menor valor.

  • Costos de transporte: Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones son asumidos por el cliente (ambos trayectos).

  • Productos con descuento: No tienen opción de cambio ni devolución. Sin embargo, mantienen intacto su derecho a la garantía legal en caso exclusivo de presentar fallas de fabricación.

  • Garantía Legal por defectos: Si el producto presenta una falla de fábrica, el cliente cuenta con el derecho legal de 6 meses desde la recepción para solicitar el cambio o devolución del dinero. Esta garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural o lavado incorrecto por parte del cliente.

 

Para más información comunícate con nuestro equipo a través de correo electrónico a urzancollection@gmail.com